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Condiciones legales que rigen su cuenta en autoexclusion

El uso de autoexclusion está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región del usuario.

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidosSoporte en españolPagos con Yape, Plin, PagoEfectivoCuenta verificada
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Escriba a nuestro equipo legal desde la dirección asociada a su cuenta. Responderemos dentro del plazo indicado en nuestras condiciones vigentes.

Chat desde el celular

Acceda al chat de ayuda directamente desde la aplicación o desde el navegador de su celular. Disponible para consultas sobre su cuenta, transacciones y condiciones.

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Dentro de su cuenta encontrará un formulario para reportar inconvenientes relacionados con términos legales, retiros o verificación de identidad.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. El acceso a su perfil requiere verificación en dos pasos cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo. Los datos que usted nos proporciona se usan exclusivamente para la gestión de su cuenta, el procesamiento de pagos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. No compartimos su información con terceros fuera de lo estrictamente necesario para operar los servicios.

Retención de datos

Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y resolver posibles disputas relacionadas con su cuenta o transacciones.

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Antes de procesar un retiro, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su saldo y asegura que los fondos lleguen a la cuenta correcta según lo declarado.

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Solicitud de cambios

Para corregir datos personales o solicitar la eliminación de su información, contáctenos a través del formulario de cuenta con el asunto 'Datos personales'.

Dudas comunes sobre el marco legal de autoexclusion

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre condiciones de uso, derechos del usuario y manejo de datos en autoexclusion.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación

Usted puede solicitar la consulta, corrección o eliminación de sus datos enviando un mensaje desde el formulario de cuenta con el asunto 'Datos personales'. Respondemos dentro del plazo indicado en nuestras condiciones.

Sí. Cada operación realizada con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank queda registrada en el historial de su cuenta y está sujeta a las condiciones legales descritas en este aviso.

Notifíquenos a través del canal de soporte indicando el número de su cuenta y el detalle de la operación. Revisamos cada caso con base en el historial de transacciones registrado en la plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas cuando se detecte uso contrario a las condiciones vigentes, incluyendo información falsa en el registro o actividad incompatible con la normativa local aplicable

Este aviso puede actualizarse cuando cambien nuestras condiciones operativas o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección; le avisaremos ante cambios relevantes.
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Legal

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El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.