Referencia

Cómo manejamos su información en autoexclusion

En autoexclusion tratamos sus datos personales con criterio claro: recopilamos solo lo necesario para que su cuenta funcione, sus movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo se procesen correctamente y el soporte en español pueda atenderle cuando lo necesite.

Datos mínimos necesariosSoporte en españolAcceso según ley localSolicitudes de acceso atendidas
autoexclusion Cómo manejamos su información en autoexclusion
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y retenemos su información

La seguridad de sus datos es parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un añadido. Cada sesión está protegida con cifrado SSL y los datos de verificación de identidad se guardan en servidores con acceso restringido. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras la normativa local lo requiera; al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación dentro del plazo establecido por ley

Cifrado en tránsito

Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL, incluyendo los datos de su billetera de la cuenta y movimientos con Yape o Plin.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantenerle conectado y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador.

Retención de datos

Sus datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al solicitar el cierre, iniciamos la eliminación en el plazo que fija la normativa peruana aplicable a la región habilitada.

Solicitudes de acceso

Escríbanos indicando su usuario registrado y el tipo de solicitud: acceso, rectificación o eliminación. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier cambio en sus datos.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de su información personal, quiere acceder a sus datos o solicitar una corrección, puede contactarnos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en español y en el horario indicado.

Correo de privacidad Envíe su solicitud a nuestra dirección de contacto de datos personales. Indique su nombre de usuario y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Chat en la plataforma Abra el chat de ayuda desde su celular o computadora, seleccione 'Mi cuenta y privacidad' y describa su consulta. El equipo de soporte en español le atiende.
Formulario de cuenta Dentro de su cuenta, en la sección de configuración, encontrará la opción para solicitar descarga o eliminación de sus datos personales registrados.

Dudas comunes sobre privacidad y sus datos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de información personal en la plataforma.

Guardamos nombre, correo, número de celular y los documentos de verificación de identidad. También registramos las referencias de sus operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo para cuadrar su billetera de la cuenta.

Solo guardamos la referencia y el monto de la operación para confirmar el abono en su cuenta. No almacenamos el PIN, contraseña ni credenciales completas de su aplicación de pagos.

Sí. Contáctenos por chat o correo, indique su usuario y solicite la eliminación. Verificamos su identidad y procesamos la solicitud dentro del plazo que establece la normativa local vigente

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios. Solo los compartimos cuando la ley peruana o las regiones habilitadas lo exigen, por ejemplo ante requerimiento de autoridad competente.

Las cookies de sesión mantienen su acceso activo mientras navega. Las analíticas nos ayudan a detectar problemas de carga en móvil o computadora. Puede desactivar las analíticas desde la configuración de su navegador.

La conexión entre su celular y la plataforma siempre viaja cifrada con SSL, igual que en computadora. No guarde su contraseña en dispositivos compartidos y active el bloqueo de pantalla para mayor seguridad.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.