Referencia

Condiciones que rigen su uso de autoexclusion

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de autoexclusion en las regiones habilitadas, conforme a la ley local vigente en la región del usuario.

Acceso sujeto a ley localPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleVigencia y actualizaciones notificadas
autoexclusion Condiciones que rigen su uso de autoexclusion
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita solicitar una copia de estos Términos o desea reportar un posible incumplimiento, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes medios y recibirá respuesta en el mismo idioma en que escriba.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en la plataforma. Un agente en español le atenderá para resolver consultas sobre los Términos y Condiciones vigentes.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Detalle su número de cuenta y el punto específico de los Términos sobre el que necesita ayuda.
Centro de ayuda Consulte la sección de ayuda con la cuenta dentro de la plataforma para acceder a respuestas frecuentes y documentos relacionados con estos Términos.
CÓMO GESTIONAMOS SU CUENTA

Seguridad, datos y derechos en su cuenta

La protección de su información y la claridad sobre sus derechos son parte central de nuestra operación. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, conservamos sus datos conforme a los plazos exigidos por la normativa local y le permitimos solicitar correcciones o la eliminación de su información escribiendo directamente a nuestro equipo de soporte en español

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso protege su billetera y previene usos no autorizados.

Retención de datos

Sus datos personales se conservan durante el tiempo requerido por la ley local aplicable. Puede solicitar acceso a su información o pedir su eliminación contactando al soporte en español

Seguridad de acceso

El acceso a su cuenta está protegido por contraseña y verificación en dos pasos. Si detecta actividad inusual, escríbanos de inmediato para bloquear el acceso y revisar los movimientos.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de su perfil o actualizar su método de pago entre Yape, Plin y PagoEfectivo, inicie sesión y vaya a la sección de configuración de cuenta, o contáctenos por chat.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el alcance de estos Términos, sus derechos como usuario y los pasos para gestionar su cuenta o resolver una disputa.

El acceso a autoexclusion depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su ubicación antes de usar la plataforma

Publicamos un aviso en la plataforma antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si sigue usando su cuenta después de la fecha indicada, se entiende que acepta la versión actualizada de los Términos.

No. Su cuenta en autoexclusion es personal e intransferible. El uso de la cuenta por parte de terceros, incluyendo el acceso a la billetera o la realización de depósitos con Yape o Plin, infringe estos Términos.

En caso de suspensión, evaluamos el estado del saldo conforme a la política vigente y la normativa aplicable. Le notificamos por correo y puede contactar al soporte en español para gestionar la devolución si corresponde.

Escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos los pedidos de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a los plazos que establece la ley local

Contáctenos por chat en vivo o correo, detallando la situación y su número de cuenta. Nuestro equipo revisa cada caso y responde en español dentro del plazo indicado en el centro de ayuda.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.